Политика cookie

ООО «СофтЮник ПЛЮС» · УНП 193161303

Что такое cookie?

Cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве (компьютере, планшете или мобильном телефоне) при посещении веб-сайтов. Cookie помогают сайту запомнить информацию о вашем посещении, что делает следующие посещения более удобными и сайт более полезным для вас.

Помимо cookie, сайт также использует локальное и сессионное хранилище браузера (localStorage/sessionStorage) для технических настроек (например, сохранения выбранных параметров и UTM-меток в рамках сессии).

Какие cookie мы используем?

1. Обязательные cookie

Эти cookie необходимы для работы сайта и не могут быть отключены в наших системах. Они обычно устанавливаются только в ответ на ваши действия:

cookie_consent — хранит факт согласия/отказа по cookie и версию согласия.
smsp_cookie_prefs — хранит выбранные категории cookie (аналитика/маркетинг/предпочтения).
Само подключение чата не устанавливает его cookie: контекст и сессия создаются при открытии диалога.
support_chat_context — сохраняет гостевой контекст чата на 30 дней после активности; общий для smsp.by и его подключённых поддоменов. Другие домены используют отдельный контекст. Запрос на удаление данных чата можно направить поддержке info@smsc.by.
support_chat_session — защищает доступ к вашей переписке; действует 15 минут с продлением при работе чата. Cookie устанавливаются при открытии чата и не содержат сообщений или файлов. Ещё не переданные сообщения и выбранные файлы ожидают отправки в памяти открытой вкладки; перезагрузка страницы может удалить эту локальную очередь. Перед первой отправкой требуется отдельная отметка о согласии на обработку обращения и передачу сообщений и файлов в Omnidesk. Поставщик сервиса — Omniplatforma SRL, Республика Молдова; заявленное место хранения данных — Российская Федерация. Версия и время согласия сохраняются на сервере у владельца переписки; новая cookie или запись в localStorage для этого не создаётся.
PHPSESSID — сессионный идентификатор сайта для работы форм, защиты и передачи служебного контекста.
_GRECAPTCHA (Google reCAPTCHA) — защита форм от спама и автоматических отправок.
Sentry — технический мониторинг ошибок и стабильности сайта (подключается как обязательный сервис для надежности работы).

2. Аналитические cookie

Эти cookie включаются только по вашему согласию и используются для обезличенной веб-аналитики:

Яндекс.Метрика — базовая статистика посещаемости и поведения на страницах.
Оценка эффективности разделов сайта и UX-сценариев на основе агрегированных метрик.
Анализ источников перехода (UTM-метки) для понимания каналов трафика.

3. Маркетинговые cookie

На текущий момент маркетинговые cookie по умолчанию не используются. Эта категория зарезервирована для рекламных интеграций, которые могут подключаться только после вашего явного согласия.

Сейчас дополнительные cookie в этой категории не устанавливаются.
При подключении рекламных инструментов будут использоваться пиксели и retargeting-cookie.
Такие cookie активируются только при явном согласии пользователя.

4. Cookie предпочтений

Эта категория используется для дополнительных сервисов интерфейса (например, виджета поддержки) и хранения пользовательских настроек таких сервисов.

Omnidesk — виджет поддержки. Может быть загружен при включенной категории «Предпочтения» или при вашем явном действии (например, клик по email поддержки).

Срок действия cookie

Cookie	Срок хранения
`cookie_consent`	Хранится в браузере до изменения настроек cookie или очистки данных сайта
`smsp_cookie_prefs`	Хранится в браузере до изменения настроек cookie или очистки данных сайта
`PHPSESSID`	Сессионный cookie (обычно действует в рамках текущей сессии браузера)
`_GRECAPTCHA`, `_ym_*` и другие cookie сторонних сервисов	Устанавливаются внешними провайдерами (Google/Yandex) и могут отличаться по сроку
Технические идентификаторы Sentry и Omnidesk (при активации соответствующих скриптов)	Определяются сторонними провайдерами и настройками браузера

Как управлять cookie?

Вы можете контролировать и/или удалять cookie по своему усмотрению:

Через настройки браузера

Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он отклонял все или некоторые cookie, или уведомлял вас при установке cookie:

Через настройки на сайте

Вы можете открыть окно настроек cookie в любой момент по ссылке «Настройки cookie» и изменить выбор категорий.

Последствия отключения cookie

Отключение части cookie может повлиять на функциональность сайта. Например, не будут работать персональные настройки cookie, аналитика и отдельные элементы интерфейса (включая виджет поддержки).

Изменения в Политике

Мы можем обновлять эту Политику cookie время от времени. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной датой вступления в силу. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с последней версией Политики.

Контактная информация

Если у вас есть вопросы о нашей Политике cookie, свяжитесь с нами:

Email: info@smsc.by

Организация: ООО «СофтЮник ПЛЮС»

При удалённом подключении чата вместо межсайтовых cookie используется sessionStorage текущего сайта: ключ support-chat:<API>:<site ID> хранит только токены сессии и контекста, без сообщений и файлов, до закрытия вкладки или выхода из чата. На подключённом кабинете отдельный параметр scope в sessionStorage используется для очистки контекста при смене аккаунта; сообщения и файлы в нём не хранятся. При недоступном хранилище токены остаются в памяти до перезагрузки. Штатный виджет Omnidesk на smsc.by загружается при разрешении категории настроек; кнопка «Чат» в нём открывает диалог через загрузчик собственной регистрации сайта. Передача сообщения по-прежнему требует отдельного согласия внутри чата.